Частые вопросы

Selly — сервис для продавцов Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркета. Он собирает в одном окне вопросы, отзывы и чаты покупателей из всех кабинетов, готовит на них ответы с помощью AI и показывает, что происходит с магазином: продажи, прибыль, остатки, возвраты, цены конкурентов и расходы на рекламу.

Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет. Вопросы, отзывы и чаты собираются со всех трёх. Финансы, репрайсер, реклама и поставки пока работают только по Ozon — он единственный отдаёт эти данные в нужном виде.

Кабинеты у каждой площадки свои, и переключаться между ними приходится руками. Selly сводит их в один список обращений и один отчёт, а к ответам добавляет AI, который уже знает карточку товара и ваши правила общения с покупателями.

Настройки → «Подключить кабинет», выберите площадку и вставьте ключи: Ozon — Client-Id и Api-Key из «Настройки → Seller API»; Wildberries — токен из «Профиль → Настройки → Доступ к API»; Яндекс.Маркет — Api-Key и Business ID из «Настройки → Доступ к API». Ключи проверяются сразу при добавлении: если кабинет добавился, значит они рабочие. Пошаговые инструкции по каждой площадке есть в разделе «Справка».

Категории отмечаются по отдельности, кнопки «выдать всё» у WB нет. Нужны: «Вопросы и отзывы», «Чат с покупателями», «Контент», «Цены и скидки», «Статистика», «Аналитика» и «Возвраты». Не отмеченная категория — это ошибка 401 на всю свою группу данных: остальное продолжит обновляться, а эта выкачка будет падать. Права добавляются только перевыпуском токена: создайте новый с нужными галочками и вставьте вместо старого. Переключатель «Только на чтение», если он есть, оставьте выключенным — иначе ответы не отправятся.

Вопросы и отзывы Ozon отдаёт по API только на тарифе Premium Plus. На обычном Premium ключи рабочие, чаты, каталог, финансы, возвраты и аналитика собираются как обычно, а вопросов и отзывов не будет — это ограничение Ozon, а не ошибка подключения.

Да. Расход по рекламе отдаёт Performance API, у него свои ключи — их выдают в кабинете Ozon в разделе «Реклама → Настройки → API». Вводятся они не в Настройках, а на самой странице «Реклама». Обычными ключами продавца рекламу забрать нельзя.

Обращения покупателей появляются в течение нескольких минут. Каталог, финансы и аналитика выкачиваются дольше — до получаса на большой ассортимент, потом обновляются по расписанию. Что и когда обновлялось, видно в разделе «Синхронизации»: там же появляются ошибки, подписанные именем кабинета.

Да, сколько именно — зависит от тарифа. Кабинеты могут быть с разных площадок; обращения из них попадают в один общий список, а в отчётах их можно смотреть и вместе, и по отдельности. Если у одного кабинета отвалятся ключи, остальные продолжат работать.

По умолчанию нет: AI готовит черновик, вы читаете и отправляете. Автоматическая отправка включается отдельно — автопилот вопросов (с проверкой ответа вторым запросом к AI) и автопилот отзывов, где вы сами выбираете, с какими оценками отвечать без вас.

Из карточки товара и его характеристик, из истории обращения, из вашей базы знаний (доставка, гарантия, размеры, особенности товаров) и из настроек стиля — тон, подпись, стоп-слова, запреты. Чем полнее база знаний, тем меньше приходится править.

Черновик можно поправить прямо в поле перед отправкой или попросить AI переписать. Если ошибка повторяется — обычно дело не в конкретном ответе, а в настройках: добавьте факт в базу знаний или запрет в стоп-слова, и следующие ответы будут учитывать это сами.

Пишет он только ответы покупателям — те, что вы отправили или доверили автопилоту. Цены репрайсер предлагает, но применяет их лишь после вашего подтверждения. Карточки, остатки и заказы сервис только читает.

Да, после регистрации 14 дней бесплатно — с подключением кабинета, ответами и AI. Сколько AI-ответов входит в ваш тариф и сколько уже израсходовано, видно в разделе «Тариф и лимиты».

Лимит месячный и тратится на генерации AI: черновик ответа, улучшение текста, автопилоты. Просмотр обращений, отчёты и синхронизации лимит не расходуют. Текущий остаток показан в разделе «Тариф и лимиты», а подробная разбивка по расходам — в «Расходах AI».

Из раздела «Тариф и лимиты»: выберите план и нажмите кнопку оплаты. Если подключён приём карт, тариф сменится сразу после платежа и дальше будет продлеваться автоматически — автопродление отключается там же. Если нет, мы получим заявку, свяжемся с вами и выставим счёт.

Вопросы, отзывы и чаты с AI-ответами есть на всех тарифах — различается месячный лимит ответов и число кабинетов. «Финансы», «Репрайсер», «Остатки» и «Реклама» открываются с тарифа «Про».

Ключи хранятся в зашифрованном виде и обратно в интерфейсе не показываются — их можно только заменить. Отзываются они в любой момент: отключите кабинет в Настройках или удалите токен в кабинете маркетплейса, и доступ пропадёт сразу.

Доступ выдаётся приглашением в команду, ролью «админ» или «участник». Каждый работает под своим именем, а журнал действий хранит, кто отвечал покупателям и кто менял настройки и кабинеты.

Данные компании привязаны к вашему аккаунту и не смешиваются с чужими. Отключение кабинета останавливает выкачку, удаление — стирает собранные по нему обращения и отчёты. Отчёты можно заранее выгрузить в XLSX.